Портфолио врёт первым
Самая частая ошибка — выбирать по картинкам. Кадры в презентации показывают, что студия умеет рисовать, но ничего не говорят о том, доживёт ли проект до запуска и что будет через год.
Откройте два-три проекта из портфолио в браузере. Работает ли сайт вообще. Как быстро грузится. Что происходит на телефоне. Половина красивых кейсов не переживает этой проверки.
Пять вопросов, которые расставляют всё по местам
Что происходит после запуска? Если ответ «сдадим и всё», через месяц вы останетесь с сайтом, который некому менять.
Кому принадлежит код и доступы? Домен, хостинг, аналитика, исходники. Нормальный ответ — всё ваше. Если сайт живёт на закрытой платформе студии, это аренда.
Кто конкретно будет работать? На встрече обычно приятные люди, а делают проект другие. Спросите имена и покажите на них работы.
Как вы считаете результат? Хороший подрядчик спросит про ваши цифры до того, как начнёт рисовать. Плохой сразу покажет референсы.
Что вы делать не будете? Ответ на этот вопрос честнее любого списка услуг.
Как читать смету
Не по итогу, а по строчкам. В дешёвом предложении обычно отсутствуют одни и те же вещи: аналитика, интеграции с вашими системами, наполнение контентом, адаптация под телефон сверх базовой, поддержка после запуска.
Отсутствие каждой из них всплывает потом отдельным счётом или отдельной болью. Самая дорогая ошибка — не переплатить, а купить неполный проект и достраивать его кусками.
Признаки, после которых лучше не начинать
Обещание сроков без вопросов о содержании. Готовность начать «завтра». Отказ показать, как считался бюджет. Предложение сначала нарисовать, а разбираться потом. И неспособность назвать хотя бы одну задачу, за которую студия не берётся.
Что делать со своей стороны
Половина провалов — не вина подрядчика. Соберите заранее то, что всё равно спросят: кто ваш покупатель, чем вы отличаетесь, какие материалы есть, кто согласует результат и сколько таких людей. Мы для этого отправляем клиентам шаблон брифа: двадцать минут заполнения снимают половину вопросов первого созвона.
Если подрядчик уже был и после него остался сайт, с которым непонятно что делать, — это отдельный жанр работы: Coldy, аудит чужого сайта и материалов, и Harry Cooper, где мы подхватили и развиваем существующий магазин.
Что спросить про людей
Портфолио показывает результат, но не говорит, кто его сделал и остались ли эти люди в команде. Вопрос «кто конкретно будет работать над проектом» звучит неловко и экономит месяцы.
Полезно узнать три вещи: кто ведёт проект с их стороны и в каком часовом поясе он живёт; сколько проектов этот человек ведёт одновременно; что произойдёт, если он уйдёт в отпуск посреди согласований. Ответы на эти вопросы предсказывают темп работы точнее, чем любая презентация.
Как выглядит здоровый процесс
У нормального подрядчика есть внятный ответ на вопрос «что будет происходить на третьей неделе». Он называет этапы, что показывают на каждом и что от вас нужно.
Тревожный признак — обещание показать «готовый сайт» через месяц без промежуточных точек. Это значит, что несогласия вскроются в конце, когда переделывать дороже всего. Хороший процесс устроен наоборот: чем раньше этап, тем дешевле правка, и подрядчик сам заинтересован спорить на прототипе, а не на вёрстке.
Что должно остаться у вас
Об этом лучше договариваться до начала, а не при сдаче. Исходники макетов с правом редактирования, доступ к коду, доступы к домену и сервисам, инструкция по обновлению контента.
Если подрядчик держит что-то из этого у себя, вы остаётесь с ним не потому, что довольны, а потому, что уйти дорого. Это не обязательно злой умысел — часто просто привычка, — но результат один. Момент оплаты — единственный, когда всё это легко получить.
