Зачем сайту отзыв, которому можно не поверить
Любой человек понимает: на сайте компании будут только хорошие отзывы. Поэтому отзыв на сайте работает не как доказательство, а как намёк. Его задача — показать, что у вас есть реальные клиенты, и дать повод проверить это в другом месте.
Из этого следует главное правило: отзыв должен быть устроен так, чтобы его можно было проверить. Всё остальное — оформление.
Имя и роль против «Анна, клиент»
Отзыв без имени мало что весит: его мог написать кто угодно. Отзыв с именем, должностью и компанией можно хотя бы поискать. Добавьте сюда проект, о котором идёт речь, и ссылку на него, и у читателя появляется возможность свести текст с реальной работой.
Хороший порядок подписи такой: имя, роль, компания, проект. Фото человека добавляет ещё один слой, но только настоящее и с его согласия. Стоковое лицо хуже, чем отсутствие лица.
Если клиент не хочет называть компанию из-за NDA, согласуйте подпись по должности и отрасли. Это слабее, но честно и лучше анонима.
Внешняя площадка как проверка
Отзыв на вашем сайте вы контролируете. Отзыв на карточке в Google Картах — нет. Поэтому сильная схема выглядит так: на сайте несколько цитат, рядом ссылка «читать все отзывы на Google Картах». Читатель, который сомневается, не обязан вам верить, он может проверить.
Для нас это ещё и прагматика. Звёзды на картах видны прямо в поиске, на своём сайте их так не получить, и это подводит к следующему разделу.
Как просить, чтобы написали
Мы составили короткую просьбу для клиентов, и в ней есть несколько решений, которые стоит повторить.
Одна просьба, одно сообщение. Длинное письмо с объяснением про SEO никто не дочитает.
Объяснить, зачем это вам. Людям проще помочь, когда понятна причина: «карточка на Google Картах — то, по чему нас находят новые клиенты».
Назвать время. «Три минуты» снимает страх, что придётся писать сочинение.
Оставить выход. Фраза «если нет — ничего страшного, я не буду напоминать» убирает неловкость и, как ни странно, повышает отклик: человек отвечает, а не молчит.
Дать прямую ссылку. Чем меньше шагов до формы, тем выше шанс, что отзыв будет написан. У Google нет адреса формы отзыва, поэтому мы ведём на саму карточку, где кнопка «Оставить отзыв» стоит под названием.
Просить тех, с кем работа закончилась хорошо и недавно. Через год человек уже не помнит деталей, и отзыв выходит общим.
Чего делать нельзя
Не платить за отзывы, не обещать скидку и не писать текст за клиента. Такие отзывы нарушают правила площадки. К тому же подсказанный текст виден по одинаковым формулировкам, и читатель это замечает. Просим своими словами или не просим вообще.
Почему нельзя размечать отзывы о себе
Это самое частое техническое недоразумение. Разработчик добавляет на страницу структурированные данные с рейтингом, ожидая звёзды в выдаче. По правилам Google, разметка отзывов о самой организации на её же сайте не допускается: это отзывы в свою пользу. В лучшем случае разметка просто не сработает, а время на неё уйдёт зря.
Для агентства, продающего услуги, правильный путь другой: собирать отзывы на внешней площадке. Подробнее о структурированных данных вообще — в разборе JSON-LD.
Карусель по одному или стена
Стена отзывов выглядит убедительно издалека, но на деле их не читают: глаз скользит по полотну текста, и ни одна цитата не запоминается. Слайдер по одному отзыву заставляет прочитать конкретную мысль, но прячет остальные за кликом.
Мы недавно перевели отзывы на страницах грузинского направления со стены на слайдер. Что из этого получилось, пока сказать не можем, цифр у нас нет. Логика такая: отзывов немного, каждый содержательный, и пусть читают по одному.
Правила для слайдера простые. Не переключать сам, иначе человек не успевает дочитать. Показывать, что отзывов несколько. Давать листать кнопками, до которых можно дойти с клавиатуры. И чтобы текст оставался в разметке страницы, а не подгружался картинкой.
Что проверить на своём сайте
- Есть ли у отзыва имя, роль и компания.
- Можно ли найти этого человека или проект отдельно.
- Стоит ли рядом ссылка на внешнюю площадку.
- Не лежит ли на странице разметка рейтинга о собственной компании.
- Не написан ли текст не клиентом.
Если что-то из этого нарушено, начните с него. Если нужна помощь с блоком отзывов и страницей в целом, посмотрите услугу по сайтам.
