Что решает человек на этой странице
Карточка существует не для того, чтобы описать товар. Она нужна, чтобы человек принял одно из двух решений: «это мне подходит» или «это не то». Всё, что не помогает принять решение, занимает место и отодвигает то, что помогает.
Поэтому разбирать карточку полезно не по блокам вёрстки, а по вопросам, которые возникают у покупателя, и в том порядке, в каком они возникают.
Первый экран: что это и сколько
Выше сгиба должны уместиться четыре вещи: понятная фотография, название, цена и кнопка. Всё остальное — ниже. Это звучит очевидно, но в реальных магазинах первый экран регулярно занимают хлебные крошки в три строки, баннер акции и блок «с этим покупают».
Отдельно про цену. Если цена зависит от комплектации или размера, показывать нужно ту, что получится при текущем выборе, а не минимальную из возможных. Разница, которая выясняется на шаге оплаты, — самая дорогая: человек уже вложил время и чувствует себя обманутым.
Фотографии: показать то, что нельзя пощупать
Главная задача съёмки в интернет-магазине — компенсировать невозможность взять вещь в руки. Значит, нужны кадры, отвечающие на вопросы про размер, материал и масштаб.
Работающий набор: общий вид на нейтральном фоне, товар рядом с привычным предметом для масштаба, макро на фактуру, сцена использования, комплектация целиком. Пять разных кадров лучше пятнадцати одинаковых.
Характеристики: там, где выигрывают у маркетплейса
Это место, где свой магазин может быть заметно лучше площадки. На маркетплейсе набор полей одинаков для всей категории, и продавец вписывается в чужой шаблон. На своём сайте можно добавить характеристики, важные именно для вашего товара, — и именно они чаще всего решают.
Что обычно забывают: вес в упаковке, срок изготовления, если товар не со склада, совместимость с чем-то распространённым, условия ухода, страна и производство. Про перенос карточек с площадки на свой сайт — отдельный разбор.
Описание: ответ на «мне подойдёт?»
Описание не должно повторять таблицу. Его работа — сузить выбор: для кого этот товар, в каких сценариях он хорош и, что важнее, в каких не очень. Честная фраза «не подойдёт, если вам нужно вот это» вызывает больше доверия, чем абзац достоинств, и экономит возвраты.
Хорошая проверка: прочитать описание и спросить себя, можно ли его без изменений поставить в карточку конкурента. Если можно — оно ничего не сообщает.
Блок доставки и возврата рядом с кнопкой
Два вопроса, которые возникают ровно в момент решения: когда я это получу и что будет, если не подойдёт. Ответы должны быть здесь же, а не в подвале и не на отдельной странице. Одна строка со сроком и одна с условиями возврата снимают больше сомнений, чем ещё один абзац про качество.
Что проверить в своей карточке
- Видны ли на первом экране фотография, название, цена и кнопка — без прокрутки.
- Есть ли кадр, по которому понятен реальный размер.
- Отличаются ли характеристики от типового набора площадки.
- Написано ли, кому товар не подойдёт.
- Указан ли срок доставки до нажатия кнопки.
- Что происходит с карточкой, когда товара нет.
Шесть пунктов, каждый проверяется за минуту. Обычно первые два уже дают работу на ближайший спринт.
